Sollten Sie mit den Dienstleistungen von October unzufrieden sein, können Sie eine Beschwerde einreichen. Wir bitten Sie, das standardisierte Formular zu verwenden, das Sie hier herunterladen können, um Ihre Beschwerde effizient zu bearbeiten.
Bitte füllen Sie das Formular in Englisch aus und senden Sie es an [email protected].
Das Kundenerfolgsteam wird Ihre Beschwerde prüfen und ihren Eingang innerhalb von 10 Arbeitstagen bestätigen, unter Angabe der voraussichtlichen Bearbeitungszeit und der Kontaktdaten der Person, die Ihre Beschwerde bearbeitet.
Um Ihre Beschwerde zu bearbeiten, benötigen wir mindestens Ihre Kontaktdaten und eine klare Beschreibung der Beschwerde. Bitte fügen Sie Ihrer Beschwerde etwaige Referenzen, Protokolle usw. bei. Sollten wir nicht genügend Informationen haben, um Ihre Anfrage zu bearbeiten, werden wir Sie innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Eingang der Beschwerde informieren.
Grundsätzlich teilen wir Ihnen unsere Entscheidung über die Beschwerde innerhalb von 2 Monaten nach Bestätigung des Eingangs der Beschwerde mit. In Ausnahmefällen kann es jedoch vorkommen, dass die Entscheidung über Ihre Beschwerde nicht innerhalb dieses Zeitrahmens getroffen wird. In diesem Fall werden wir Sie eindeutig über die Gründe für die Verzögerung informieren und die Frist für die Zustellung des Ergebnisses angeben.
Ihre Beschwerde wird in unserem Beschwerderegister gespeichert. Wir werden es für einen Zeitraum von 5 Jahren aufbewahren.
Sie können eine Beschwerde kostenlos einreichen.